カスタマーハラスメントに対する基本方針について 弊社並びにコールセンターへお問い合わせの際、お客様からのクレーム・言動のうち、 要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして当該要求を実現するための手段、 言動が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により当社で働く社員の就業環境が 害される恐れがある行為を行う事はご遠慮ください。 ご要望の内容及びそれを実現するための手段・応対等に照らし、これらの行為があったと当社が判断した場合、 予告なく対応をお断りさせていただく場合がございます。 【該当する行為】 以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。 ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動 ・継続的な言動、執拗な言動 ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁） ・威圧的な言動（マスコミや公的機関、SNS等への暴露や反社会的勢力との繋がりをほのめかした脅し） ・差別的な言動、性的な言動 ・当社で働く従業員個人への攻撃や要求 ・従業員の個人情報等の SNS/インターネット等への許可無き投稿（写真、音声、映像の公開） ・不合理または過剰なサービスの提供の要求 ・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求 ・合理的理由のない従業員の呼び出し ・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為 カスタマーハラスメントへの対応姿勢 当社で働く従業員を守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には対応をいたしません。 さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。