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カスタマーハラスメントに対する基本方針について
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弊社並びにコールセンターへお問い合わせの際、お客様からのクレーム・言動のうち、
要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして当該要求を実現するための手段、
言動が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により当社で働く社員の就業環境が
害される恐れがある行為を行う事はご遠慮ください。
ご要望の内容及びそれを実現するための手段・応対等に照らし、これらの行為があったと当社が判断した場合、
予告なく対応をお断りさせていただく場合がございます。
【該当する行為】 以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
・身体的、精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
・威圧的な言動(マスコミや公的機関、SNS等への暴露や反社会的勢力との繋がりをほのめかした脅し)
・差別的な言動、性的な言動
・当社で働く従業員個人への攻撃や要求
・従業員の個人情報等の SNS/インターネット等への許可無き投稿(写真、音声、映像の公開)
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
・合理的理由のない従業員の呼び出し
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
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当社で働く従業員を守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には対応をいたしません。
さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
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