輸入タイヤ＆ホイール通販 | AUTOWAY（オートウェイ）

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社オートウェイは、お客様、取引先その他当社の事業に関係する皆様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、
より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
一方で、一部のご意見・ご要望の中には、従業員に対する暴言、脅迫、過度な要求その他社会通念上許容される範囲を超える言動により、
従業員の就業環境が害されるものがあります。
当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を確保し、今後もお客様により良いサービスを提供していくため、
カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。

• ■ カスタマーハラスメントに該当する行為

  当社では、顧客等からの言動のうち、その内容や手段・態様等が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

  例えば、以下のような行為が該当する場合があります。

  • ・暴行、傷害等の身体的な攻撃
  • ・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等
  • ・威圧的な言動
  • ・土下座の要求
  • ・継続的又は執拗な言動
  • ・不退去、居座り等の拘束的な言動
  • ・社会通念上過大なサービス、金銭、交換、謝罪等の要求
  • ・従業員個人への攻撃や要求
  • ・従業員への性的な言動
  • ・SNSやインターネット上での誹謗中傷等

  なお、上記は例示であり、個別の状況を踏まえて判断します。

  また、お客様等からの正当なご意見・ご要望・苦情をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。

• ■ カスタマーハラスメントへの対応

  当社は、顧客等からの言動について、要求内容の妥当性、その手段・態様、継続性・頻度その他の事情を踏まえ、カスタマーハラスメントに該当するかを総合的に判断します。

  カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全及び就業環境を確保するため、必要に応じて警告、対応の中止、今後のお取引・サービス提供の見直しその他の措置を講じます。

  また、暴行、脅迫その他従業員の生命・身体の安全を脅かす行為や、特に悪質な行為については、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対処します。

• ■ お客様・お取引先の皆様へ

  当社は、これからもお客様・お取引先の皆様からいただく貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの向上に努めてまいります。

  同時に、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる環境を守ることが、より良い商品・サービスの提供につながるものと考えております。

  皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社オートウェイ